Guía y Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de Plataforma Elevadora en Ignisial
Muchos de nuestros hornos de pizza de leña para exteriores, Barbacoas y otros componentes pesados requieren un servicio especial de entrega. Cuando realices tu pedido, es fundamental que nos indiques si necesitas el servicio de plataforma elevadora en el momento de la entrega a tu hogar o negocio.
Aquí te respondemos a las preguntas más frecuentes sobre este servicio para que puedas tomar la mejor decisión en función de tus necesidades.
¿Cómo se entregará mi pedido?
El envío por carga se utiliza para artículos que superan los 55 kg o son de gran tamaño. El método de entrega estándar en estos casos es la “entrega en acera”. Este método se utiliza para todos nuestros envíos de carga, a menos que se acuerden otros arreglos especiales.
Nosotros programaremos la fecha de entrega, pero el transportista te contactará uno o dos días antes para confirmar el horario de la entrega.
El pedido se realizará con un camión de gran tamaño, que puede medir entre 6 y 16 metros. Ten en cuenta que este no será un camión de caja pequeña como los de NACEX, UPS o FedEx, por lo que es importante que asumas que será un camión largo.
El conductor solo está obligado a dejar el paquete al final de tu entrada o acera, por lo que será tu responsabilidad moverlo desde allí.
Generalmente, los conductores intentan entregar en la entrada de tu casa, si es posible, pero esto depende de ellos. En ocasiones, pueden ayudarte, aunque no están obligados a hacerlo una vez que el artículo haya salido del camión. Si el camión no cuenta con plataforma elevadora, serás responsable de descargar el artículo.
¿Qué debo saber sobre mi entrega?
Si tu producto se envía por “Grupaje”, necesitarás estar en casa cuando el transporte realice la entrega.
La entrega será únicamente en la acera, por lo que tendrás que mover el artículo a la ubicación deseada. Muchos clientes usan un montacargas o incluso una grúa para mover productos pesados a su lugar de destino.
El transportista te llamará previamente para confirmar la cita.
Por favor, asegúrate de usar un número de teléfono donde puedas ser localizado, ya que lo utilizará la empresa de transporte para coordinar la entrega.
¿Qué es una plataforma elevadora?
Una plataforma elevadora es un dispositivo hidráulico que se usa para levantar y bajar artículos del nivel del suelo al nivel del camión de entrega. Normalmente, las empresas de transporte utilizan camiones diseñados para cargar y descargar en un muelle o con un montacargas.
Si tu lugar de entrega (por ejemplo, una vivienda) no tiene un muelle de carga o un montacargas, y el artículo es demasiado pesado para ser retirado del camión manualmente, necesitarás un servicio de plataforma elevadora.
¿Necesito entrega con plataforma elevadora?
Si los artículos en tu pedido son lo suficientemente ligeros como para ser descargados del camión sin ayuda, no necesitarás una plataforma elevadora. Sin embargo, si el artículo pesa más de 55 kg y vives en una zona residencial, necesitarás este servicio.
Si el lugar de entrega cuenta con un muelle o un montacargas, no necesitarás el servicio de plataforma elevadora. También puedes optar por ir a la terminal más cercana para recoger el pedido si no deseas que se utilice la plataforma elevadora.
Una pregunta común es: “¿Cómo esperan las empresas de transporte que los clientes residenciales descarguen productos pesados del camión?” La respuesta es clara: “Se espera que el cliente contrate el servicio de plataforma elevadora.” No querrás que el camión llegue sin este servicio y que no tengas forma de sacar el producto del vehículo.
Si no puedes descargar la carga por ti mismo, se cobrará una tarifa adicional por reenvío, además de la tarifa estándar por plataforma elevadora.
¿Está siempre disponible el servicio de plataforma elevadora?
No. La disponibilidad de la plataforma elevadora depende de la empresa de transporte y del tipo de camión utilizado. Por lo tanto, es muy importante que nos avises con antelación si lo necesitas, ya que no todos los camiones están equipados con este servicio.
¿Cuánto cuesta el servicio de plataforma elevadora?
El servicio de plataforma elevadora tiene un costo aproximado de 95€. ¡La buena noticia es que normalmente está incluido dentro del precio del envío y nosotros lo gestionamos por ti! 🙂 Solo asegúrate de notificarnos si lo necesitas.
¿Cómo solicito el servicio de plataforma elevadora?
Solicitar el servicio de plataforma elevadora es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar la opción “Envío con plataforma elevadora” al finalizar la compra. El servicio será añadido automáticamente a tu pedido y nosotros nos encargamos de todo lo demás.
¿Cómo muevo mi horno de ladrillo?
Si ya has recibido tu horno de Leña y necesitas saber cómo moverlo, te invitamos a leer más sobre el tema en nuestra web, donde te ofrecemos consejos prácticos sobre cómo manejar artículos pesados y realizar el traslado de manera segura.