Información sobre Envíos y Servicio de Plataforma Elevadora
Envío gratuito en compras superiores a 700€ dentro de la Península
Si tu compra supera los 700€, el envío será completamente gratuito dentro de la Península Ibérica. Si te encuentras en las Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, o en cualquier otro lugar que requiera arreglos especiales (como islas), por favor envía tu dirección a atc@ignisial.com para obtener una cotización personalizada. No se aplican impuestos adicionales cuando el envío es fuera de la Comunidad Europea.
Envíos a Europa y Suiza
En Ignisial, ofrecemos envíos a varios países dentro de la Comunidad Europea, así como a Suiza. Si tu horno está disponible, el envío dentro de la Comunidad Europa es gratis (sin aranceles de importación). Si el envío proviene de España, el coste será cubierto hasta la frontera más cercana de la UE. A partir de ahí, se cobrará la diferencia dependiendo de tu ubicación, que normalmente oscila entre 100€ y 400€, con tarifas mayores en áreas remotas. Los derechos de aduana son responsabilidad del cliente, aunque podemos ofrecerte ayuda para gestionar el proceso de importación. Para obtener una cotización precisa, envía tu dirección a atc@ignisial.com
¿Aún no puedes recibir tu horno o barbacoa exterior?
No te preocupes, puedes realizar tu pedido ahora para reservar el producto y asegurar el precio. La entrega se realizará cuando estés listo para recibirlo.
En Ignisial, nos aseguramos de que tu pedido llegue rápido y en perfecto estado. A continuación, te explicamos cómo gestionamos el proceso de pedido y envío:
Confirmación de Pedido
Cuando realices tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando los productos que has adquirido. Si el producto está disponible para envío inmediato (dentro de los 5 días laborables), procesaremos y enviaremos el pedido sin demora. Si el producto está fuera de stock o no está disponible (y no es una compra anticipada), nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para ofrecerte soluciones.
Envío del Pedido
Debido al peso de algunos productos, puede que te contactemos para determinar los requisitos de envío específicos. Si el artículo supera los 55 kg y no cuentas con un montacargas para descargarlo, necesitarás el servicio de plataforma elevadora. ¡No te preocupes, nosotros nos encargamos de coordinarlo! 🙂 Pero es importante que nos avises si lo necesitas. Consulta más información sobre la plataforma elevadora más abajo.
Dependiendo de las características de la entrega, podrían aplicarse cargos adicionales por manejo de carga, entrega en zonas residenciales, o solicitudes especiales (como servicio premium) en tu domicilio.
Una vez que tu producto haya sido enviado, recibirás los detalles de seguimiento a través del correo electrónico que proporcionaste al realizar tu compra. Si no recibes la información de seguimiento en un plazo de 6 días laborables, no dudes en contactar con nosotros en atc@ignisial.com
Daños en el Envío
Los hornos de leña son productos pesados que requieren un embalaje adecuado para su envío. Queremos que tu horno llegue en perfectas condiciones. Al recibir tu pedido, revisa cuidadosamente el embalaje. Si encuentras algún daño, es necesario que lo anotes al firmar la entrega. Si el daño es irreparable, por favor rechaza la entrega.
En caso de no haber documentado el daño en el momento de la entrega, será necesario abrir una reclamación con la empresa de transporte. Podemos ayudarte con el proceso. Envíanos fotos a atc@ignisial.com y contáctanos para gestionar la reclamación y resolver la situación lo antes posible.
Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de Plataforma Elevadora
Muchos de nuestros hornos de leña, barbacoas y otros componentes para exteriores son muy pesados y requieren consideraciones especiales al momento de la entrega. A continuación, respondemos a las preguntas más frecuentes sobre este servicio para que puedas decidir si lo necesitas:
¿Cómo se entregará mi pedido?
El servicio de carga se utiliza solo cuando los envíos superan los 55 kg o son de tamaño grande. El método de entrega estándar en estos casos se denomina “entrega en acera” (curb-side delivery). Este es el método habitual para todos los envíos a través de carga, salvo que se haya acordado algo diferente.
Nosotros programamos la fecha de entrega, pero la empresa de transporte te llamará uno o dos días antes para confirmar el horario de entrega.
Tu pedido se realizará con un camión de gran tamaño (entre 6 y 16 metros). Este no será un camión pequeño como los de NACEX, UPS o FedEx. No podemos garantizar un tamaño específico para la entrega, por lo que es recomendable asumir que será un camión grande. El conductor solo está obligado a entregar en la acera, al final de tu entrada, por lo que será tu responsabilidad moverlo desde allí.
Hemos visto que muchos conductores entregan en la entrada de tu casa si es posible, pero la decisión depende de ellos. En ocasiones, los conductores pueden ayudarte, pero no están obligados a hacerlo una vez que el producto esté fuera del camión. Si el camión no tiene plataforma elevadora, serás responsable de descargar el artículo del vehículo.
¿Qué debo saber sobre mi entrega?
Si tu producto se envía por grupaje, necesitarás estar presente en el momento de la entrega.
La entrega será en la acera, por lo que serás responsable de mover el artículo hasta el lugar que prefieras. Muchos clientes utilizan un polipasto, un montacargas o incluso una grúa para mover productos pesados hasta su ubicación deseada.
La empresa de transporte te llamará con anticipación para fijar una cita antes de la entrega.
Asegúrate de proporcionar un número de teléfono donde puedas ser localizado, ya que la empresa de carga lo utilizará para coordinar la entrega.
¿Qué es una plataforma elevadora?
Una plataforma elevadora es un dispositivo hidráulico que se utiliza para levantar y bajar artículos desde el nivel del suelo hasta el nivel de un camión o remolque. La mayoría de las empresas de carga utilizan camiones diseñados para cargar y descargar en un muelle o con un montacargas.
Si tu lugar de entrega (como una casa) no cuenta con un muelle o un montacargas y el artículo es demasiado pesado para bajarlo manualmente, necesitarás un servicio de plataforma elevadora.
¿Necesito servicio de plataforma elevadora?
Si los artículos de tu envío son lo suficientemente ligeros como para que los puedas descargar del camión, no necesitarás una plataforma elevadora. Sin embargo, si el producto pesa más de 55 kg y vives en una zona residencial, necesitarás este servicio.
Si tu lugar de entrega tiene un muelle o un montacargas, no será necesario el servicio de plataforma elevadora. Si prefieres recoger el pedido en la terminal más cercana, tampoco necesitarás este servicio.
Muchos nos preguntan: “¿Cómo espera la empresa de transporte que los clientes residenciales descarguen productos pesados del camión?” La respuesta es simple: “Se espera que pagues por el servicio de plataforma elevadora”. No querrás que el camión llegue sin ella y que luego no tengas forma de descargar el producto.
Si no puedes descargar el artículo del camión, se aplicará una tarifa adicional por reenvío, además de la tarifa estándar de plataforma elevadora.
¿Está disponible siempre el servicio de plataforma elevadora?
No. La disponibilidad de la plataforma elevadora depende de la empresa de transporte y del tipo de camión utilizado para la entrega. Por ello, es importante que nos avises con antelación si lo necesitas, ya que no todos los camiones están equipados con plataforma elevadora.
¿Cuánto cuesta el servicio de plataforma elevadora?
El servicio de plataforma elevadora tiene un costo aproximado de 95€. ¡La buena noticia es que normalmente está incluido dentro del precio del envío y nosotros lo gestionamos por ti! 🙂 Solo asegúrate de notificarnos si lo necesitas.
¿Cómo solicito el servicio de plataforma elevadora?
Es muy fácil solicitar este servicio cuando realices tu pedido. Simplemente selecciona la opción “Envío gratuito en España – Entrega Residencial/Plataforma Elevadora” al finalizar la compra y el servicio será añadido automáticamente.