Política de Devoluciones y Reembolsos de Ignisial
Última actualización: 1 de noviembre de 2024
En Ignisial, nos aseguramos de que todos nuestros productos lleguen a ti en perfectas condiciones. No obstante, si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a resolverlo.
Artículos Dañados o Faltantes
Es fundamental que revises tu pedido en cuanto lo recibas, verificando posibles daños o artículos faltantes dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
Si detectas algún daño durante el envío, debe ser anotado en el documento de entrega del transportista. Si no te pones en contacto con Ignisial dentro de ese plazo, asumiremos que todos los productos han sido recibidos sin daños. No podremos procesar reemplazos si no se ha notificado el incidente dentro de los 2 días.
Política de Devoluciones
Ignisial permite la devolución de artículos no personalizados, nuevos, sin usar y en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la entrega, para reembolso. Ten en cuenta que los gastos de envío originales y los costos de devolución correrán a cargo del comprador.
Excepción: Las fundas para hornos de pizza no son reembolsables, por favor verifica las medidas antes de realizar la compra.
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte, Ignisial asumirá los costos de envío.
Al ser productos voluminosos, especialmente los hornos de leña, te recomendamos medir tu espacio exterior para asegurarte de que el producto adquirido encaje perfectamente en el lugar deseado y evitar cargos adicionales por devoluciones.
Si recibiste artículos de bonificación gratuitos con tu compra, el reembolso será realizado descontando el valor de esos productos adicionales.
Condiciones para la Devolución
Para que se acepte una devolución, el producto debe ser enviado en el embalaje original y en perfectas condiciones. Si el artículo devuelto no se encuentra en su embalaje original, el reembolso no será procesado y el artículo no será aceptado.
Si tu pedido fue realizado para un producto personalizado o fabricado por encargo, este no será elegible para devolución.
Reembolsos
Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de crédito utilizada en la compra, siempre que el producto sea devuelto en condiciones óptimas.
En el caso de devoluciones debido a productos defectuosos o artículos incorrectos, trabajaremos contigo para resolver la situación o realizar el reemplazo, asumiendo los costos de la devolución.
Si la devolución no se debe a un defecto o error, serás responsable de los costos de envío tanto de la devolución como de los gastos iniciales de envío. El costo original del envío y las tarifas de manejo se deducirán del reembolso.
Recuerda que todos los productos devueltos deben estar sin usar, en condiciones de nuevo, y con todos los componentes (incluso hardware e instrucciones) intactos. Los productos sujetos a reposición podrán tener una tarifa adicional.
No podemos aceptar productos que no estén en su estado original, que estén dañados o incompletos. Los productos que no cumplan con estas condiciones serán devueltos sin crédito, a cargo del cliente.
Las devoluciones deben ser autorizadas con un Número de Autorización de Devolución (NAD) que se emite dentro de los 30 días de la fecha de entrega, salvo indicaciones específicas en la página del artículo. Una vez tengas el NAD, tienes 7 días para enviar el producto de vuelta.
Una vez procesada la devolución, el reembolso será realizado a tu tarjeta de crédito y deberías recibirlo en un plazo de 7 días hábiles. Es posible que el banco tarde algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Pedidos Personalizados
Los productos personalizados no pueden ser devueltos. Asegúrate de consultar con Ignisial y/o tu contratista antes de realizar el pedido para verificar que estás recibiendo el artículo correcto.
Política de Cancelación
Sabemos que en ocasiones puedes cambiar de opinión. Por ello, te damos hasta 3 días después de realizar el pedido para cancelarlo, siempre que el envío no se haya procesado aún y que no se haya cobrado a tu tarjeta. Si ya se ha cobrado a tu tarjeta y decides cancelar, se te reembolsará el monto total, menos las tarifas de la tarjeta (2,9% + 0,30€).
Si pagaste a través de PayPal o Amazon Pay, recibirás el reembolso completo, menos las tarifas de procesamiento. Si pagaste por transferencia bancaria, el proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del banco.
Por favor ten en cuenta que los artículos personalizados o de pedido especial no pueden ser cancelados después de los 3 días de haber realizado el pedido.
Tarifa de Reposición
No cobramos tarifas de reposición por artículos no personalizados que sean devueltos en condiciones adecuadas.
Procedimiento de Devolución
Para solicitar una Número de Autorización de Devolución (NAD) sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros para obtener el número de NAD.
- Recibirás el número de autorización por correo electrónico. Es importante que lo escribas en el paquete para evitar retrasos en el reembolso.
- Envía el artículo que deseas devolver junto con una copia de la factura original o albarán, a la dirección proporcionada en el correo electrónico con tu NAD.
- Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a atc@Ignisial.com
Pedidos Rechazados
Si realizaste un pedido legítimo y luego rechazas la recepción del artículo cuando es entregado por una empresa de transporte como UPS, Correos o cualquier otra, te emitiremos un crédito por el artículo menos el costo del envío correspondiente, el costo del envío de devolución y una tarifa de reposición.